海外旅行に行く前はワクワクしながら、飛行機やホテルの予約をしますよね。
でも飛行機やホテルの予約や当日にトラブルが起きると、最高潮のテンションはダダ下がりになってしまいます。
私も今回は香港エクスプレスの航空券予約でシステムエラーが頻発したことで、旅行前にちょっとしたトラブルに遭いました。
香港エクスプレスの公式サイトやアプリで飛行機を予約しようと考えている方には、ぜひ参考にしていただきたいです。
記事の内容は2019年12月現在のものです。
目次
香港エクスプレスの公式サイトの予約でトラブル発生！
私が遭ったトラブルは香港エクスプレスの公式サイトやアプリでシステムエラーが頻発したので、他の予約サイトから同じ便を予約したら最初の公式サイト側の予約確定されて、同じ便をダブルブッキングしてしまったのです。
私は普段エクスペディアのヘビーユーザーなのですが、今回は香港エクスプレスサイトヘビーユーザーの夫が予約してくれたので、最初から公式サイトを使うことにしました。
香港エクスプレスのサイトやアプリで決済＆システムエラー連発！
しかしいざ香港エクスプレスのサイトやアプリで予約をしようとすると便を選ぶまではいいものの、カード決済でひたすらエラーが発生。
１時間以上獲得して10回以上同じ便を選び直してみるも、ひたすらエラー。
そんなことも知る由もなくひたすらアプリ、サイトから予約を試してみてもとにかくエラーになったので、支払い方法を夫のユニオンペイに変えて再挑戦。
すると今度は支払い申し込み画面から全くレスポンスがなく、画面は真っ白で何も表示されない状態。
もはや何度やっても予約が取れないのでイライラは頂点に達し真っ白な画面を閉じて公式サイトを使うのは諦め、エクスペディアで同じ便を予約。
同じ便をまさかのダブルブッキング…
実はエクスペディアから予約したチケットと、公式サイトで通ってしまった予約がダブルブッキング…
なんと公式サイトからの予約確定通知メールが３通もきていたんです！！しかも予約するボタンを押した１時間以上後！！
予約番号も３件発行していて、2人分の往復チケットが３セットも予約されたのかと本気で焦りました…
どうやら３通のうち１件はユニオンペイでの支払いがOKになり、後ろの２件は予約確定画面が真っ白だったためもう１度、もう１度と繰り返した分がシステムで認識されていたみたいです。
ここから香港エクスプレスに返金を求めるためカスタマーサポートとの交渉が始まるのですが、すでに疲弊していた予約にさらに疲弊が続きます…
香港エクスプレスで予約がエラーになってしまった理由
香港エクスプレスで予約がエラーが頻発していた理由は、２つ考えられます。
- 日本発行のカードで決済をしようとした
- 香港エクスプレス側のシステムエラー
１つ目の決済エラーの理由は日本発行のカードで不正利用が多いため、サイトでは利用できない様になっているようだ、と後から香港在住の人に聞きました。
私のカードも日本発行のクレジットカードで日々の支払いは全く問題がないのにもかかわらず、香港エクスプレスに関わる予約だけエラーが発生していました。
２つ目のエラーの理由は、香港エクスプレス側のシステムエラー。
香港エクスプレスの口コミを調べるとシステムエラーが多く、予約確定後も予約確定通知メールが送られてこない場合もあると後から知りました。
夫も普段から香港エクスプレスの予約をサイトからしてもエラーにはならなかったそうなので、この時は本当に運が悪かったのでしょう。
私たちの場合は予約確定の画面は出ず、ずっと真っ白で１時間以上何も表示されず。そんな状態が続けば予約はできなかったものと思い込み、エクスペディアで同じ便を予約をしなおしたのが運のツキでした…
香港エクスプレスでトラブル時にカスタマーサポートは期待できない
香港エクスプレスは価格がやすいLCCな上、私たちが住んでいる深センのお隣の香港からの行き来は本当に便利な便が多い航空会社。
香港エクスプレスでは海外の会社によくありがちなカスタマーサポートは日本語ができる外国人で、日本で当たり前のカスタマーサポートはあまり期待しない方が良いでしょう。
ちなみに香港エクスプレスの親会社は、キャセイパシフィック航空です。
今回色々な問い合わせをしましたが、おそらく日本人のカスタマーサポートスタッフはいないことが予測されます。
日本でも展開指定している航空会社なので、香港エクスプレスのサイトは日本語対応していますし、日本向けのカスタマーサポート窓口もあります。
ただメールを送っても電話をしても、対応するスタッフの日本語は片言です。片言でもこちらの言っていることが伝われば問題はないですが、事情を説明したメールを送ってもお決まりの返事が返ってくるのみ。
これまでの経緯でイライラが絶頂に達していた私、今回搭乗までの期間が少ないので香港エクスプレスのカスタマーサポートのページから出てきたチャットサービスも利用しましたが、最初に対応した女性に日本語でのこちらの要望はほとんど伝わりませんでした。
しかたがないのでこれ以降英語で１時間もチャットサービスから交渉をし、それでもらちが開かないので再度英語と日本語を併記したメールを送る羽目になりました。
香港エクスプレスの利用は覚悟も必要！
香港エクスプレスを含むLCCは安く色々な場所へ行けるのでとても便利ですが、通常価格のANAやJALなどレガシーエアラインと言われる会社に比べると、利用側の責任がとても多くなります。
トラブルがない時は格安だし、以前に比べて飛行機移動のハードルはかなり下がりました。
でもこう言ったトラブルに一度巻き込まれると、LCCを使うのにもかなり警戒します。
日本の会社であればカスタマーサポートや向こう側の説明も解決の糸口になったかもしれませんが、お決まりに用意された返事を返され一点張りでは満足度も航空会社に対する印象もダダ下がりです。
値段はもちろん安い方が嬉しいですし選ぶ動機になりますが、安さを追求して返って高くつくことはリスクだな、と改めて実感しました。