旅行Tips

エクスペディアのカスタマーサポートが進化?問合わせはLineを使え!

2019年12月24日

エクスペディアのカスタマーサポートは悪い評判が多いですが、そんな不評が多いエクスペディアのカスタマーサポートが進化した模様。

それがエクスペディアの公式Lineアカウントから問い合わせをすると、カスタマーサポートへ問い合わせができちゃうのです。

この記事ではエクスペディアのカスタマーサポートで問い合わせを公式Lineからしてみたので、そのメリットをまとめました。

参考

エクスペディア公式サイト>>Lineチャットサポート

エクスペディアでLineから問い合わせをするメリット

エクスペディアのカスタマーサポートに関する評判は「思ったほど良かった」と言ったものもあれば、「急いでいるのに全くつながらない」と言った悪いものも多いです。

ですがこうったカスタマーサポートの不満をなくすため、エクスペディアではLineの公式アカウントからのチャットサービスが新しく始まりました。

このサービスを初めて使ったのですが、エクスペディアでの問い合わせで「電話がつながらない」「長時間待たされた」などの不安がグッと減るな、と思いました!

日本人オペレーターに繋がる

エクスペディアでシステムエラーが起き、往復チケットが片道チケットになってしまった時にLineの問い合わせを初めて使いました。

このエクスペディアの公式Lineからのチャットサポートの返信は、日本人オペレーターに繋がります!

エクスペディアLineチャットサービス

日本人のオペレータにつながった!

おそらくこのエクスペディアのLineチャットサポートは日本語のみの展開なので、オペレーターは日本語が堪能なオペレーターが多いはずです。

もしかしたら全員が日本人かもしれません。

これまで電話しても日本人に繋がるか、日本語が得意な外国人に繋がるかは運次第だったエクスペディアの問い合わせ。

それがエクスペディアの公式Lineであれば確実に日本人に繋がる可能性が高い!これまで片言の外国人オペレーターとうまくコミュニケーションができなかった人には、とても良いメリットでしょう。

私自身は日本語が話せる外国人オペレーターでもこれまであまり困った経験はありませんが、トラブル時は外国人オペレーターへの説明が、日本人より多く必要だったりします

こちらが焦っているような状況ではそう言った対応が少し面倒に感じたり、「自分の言っていることをわかってくれない」と言った思いに繋がると思います。

ですが日本人オペレーターなら日本人の対応は心得ているはずなので、いつもよりイライラした気持ちでも冷静に対応がしやすいでしょう。

私の対応をしてくださった日本人オペレーター2人は、いずれもとても礼儀正しく感じのよい雰囲気を感じました。

特にトラブルやわからないことがあった時は気持ちも不安や不満が大きくなっているので、礼儀正しい言葉で案内してくれるオペレーターに繋がると安心感はありますね。

カスタマーサポートに繋がるまで長時間待たなくて済む

エクスペディアのカスタマーサポートに関する口コミでは、「電話してもオペレーターに繋がるまでにかなりの時間がかかった」と書いている人が多く、悪い評判となっている原因だと思います。

しかしLineを使ったエクスペディアのカスタマーサポートはLineのトークルームからチャットをするだけなので、電話口でいつまでも待つ必要はありません

すぐにチャットルームでオペレーターから返事がなければ、他のことをして返信を待てば良いだけです。

私の時は最初のメッセージから10〜15分ほどで返信がありましたので、急ぎの電話でも1〜2日の猶予があるような時はLineでも時間的に間に合うと思います。

もちろん1分1秒を争う時の電話の速さには勝てませんが、よっぽどの緊急事態でなければLineからの問い合わせでも返信時間などは問題ないと感じました。

Lineのトークルームから旅行検索も可能

エクスペディアの公式Lineはトークルームから旅行の検索もチャット形式で「出発地」「目的地」「旅行日程」を入力していくと、トークルーム上に検索結果を表示してくれます。

エクスペディアならチャットで旅行検索できる

いちいち自分でエクスペディアのサイトを開いて検索をする必要がないので、とても便利ですよね。

検索結果からはエクスペディアで予約もできるので、いちいちエクスペディアを検索画面で探さなくても良いのが快適です。

エクスペディアのLineの旅行検索結果

エクスペディアで過去に旅行を予約していれば、トークルームでおすすめの旅行先も表示されます。

Lineは友だちや家族との連絡にも欠かせないアプリなので、いつも開いている画面で旅行予約も問い合わせもできるのは簡単ですね。

エクスペディアのLineアカウント追加はこちら

エクスペディアにLineから問い合わせる方法

エクスペディアの問い合わせにLineからチャットサポートを受ける方法は、エクスペディアの公式Lineアカウントでお友達登録すればすぐにチャットを使った問い合わせが可能です。

トークルームに表示されたメニューから希望のメニューを選び、予約の管理やお得情報の確認もできます。

チャットサポートはオペレーターと話したい問い合わせがある時には本当に便利です。

エクスペディアのLineチャットサービスのメニュー

エクスペディアのLineチャットサービスのメニュー

エクスペディアのLineのトークルームから送られてくる案内には「5分ほどでオペレーターに繋がる」とありましたが、混み合う時はもう少し待つかもしれません。

私の時は10~15分ほどで返信がきました。

エクスペディアの問い合わせはLineが便利!

エクスペディアで電話での問い合わせが面倒に感じるなら、Lineでのチャットサポートがとても便利です。

  1. 日本人オペレーターに繋がる
  2. 電話がつながるまで待たなくて良い

Lineを使ったチャットサポートでは、エクスペディアでのカスタマーサポートに対する悪い評判も軽減しているように感じます。

ネットでも完結できる旅行予約ですが、オペレーターと話したい時は何かトラブルがあったり特別な要求が多いですよね。

旅行に関するトラブルは旅行前の楽しい気持ちに水をさしますし、金額が大きい買い物なので何かあると不安にもなります。

そんな時にこちらの要望をしっかり理解してくれるオペレーターに相談できることは、とても安心感が得られます。私は日本で働く外国人の方に対しての不信感などはないですが、やはり文化や言葉の壁は解消することが難しい時もあります。

またトラブルの時に時間を取られず最小限で対応できるのもLineのチャットサポートの良いところです。

エクスペディアで旅行予約をする時は、万が一のためにLineのチャットサポートを覚えておくと安心できますよ。

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