エクスペディアで往復チケットを購入したのに片道だけ確定！対応方法は？

ここ数年エクスペディアもトラブルもなく使っていましたが、ついにびっくりするトラブルが発生しました。

というのもエクスペディアで往復指定して予約した飛行機のチケットで、復路だけ予約確定されてしまったのです。

この記事では飛行機の往復チケットを予約したのに予約確定通知で復路だけ予約確定されてしまったシステムエラーに遭遇した経緯と対応方法をまとめました。

トラブル中にネットでこんなことがあるのか、と検索しましたがなかなか珍しいトラブルのようです。

もしかしたら同じことを体験する方が全くいないとも限らないので、ここで経緯と対応方法をご紹介します。

エクスペディアで往復チケットの決済が完了後の通知メールで気がつく！

エクスペディアで往復の日時を入力し、往復の金額が表示されてきちんと往復チケットを購入したはずなのに、確定通知メールを確認したところ復路分のみが予約確定されている事態に気がつきました。

旅行の予約は念には念を入れて確定通知メールもアプリの旅程も確認しています。特にエクスペディアはアプリで予約すると予約確認の画面で割とすぐに予約の情報が確認できます。

アプリの表示を見ても、旅行のタイトルからしてだいぶおかしい…

不穏な空気を感じて通知確認のメールをチェックすると、目に入ってきたのは驚きのメッセージ。

申し訳ありません。香港 (HKG) 発ダナン (DAD) 行きのフライトを予約できませんでした。ただし、ダナン (DAD) 発香港 (HKG) 行きのフライトは予約が完了し、この分の料金のみ課金されました。

あっきー

なんで復路だけ…

せめて往復で予約したチケットで片道しか取れないなら、確定する前に予約を続けるかどうか聞いてほしかった…

そんなことを思いながら通知確定メールの続きを確認しました。するとエクスペディアの通知確定メールには、予約できなかった日程の旅程には次のように書いてありました。

航空会社に予約を確認できませんでした。弊社のカスタマー サポート エージェントからご連絡いたします。代わりのフライトをエージェントが予約した場合は、その予約は別の旅程に記載されますのでご注意ください。

本当にカスタマーサポートエージェントなる人から連絡がくるのか…しばらく待ってみようかと思いましたが、ネットの検索にも出てこないし旅行の日にちも迫っていたのでこちらからカスタマーサポートへ連絡しました。

エクスペディアで往復チケットが片道のみになってしまった時の対応方法

 エクスペディアを通して予約した往復チケットが片道のみになってしまいだいぶ焦りましたが、カスタマーサポートへ連絡して聞いた対応方法は「もう１度同じチケットを予約し直す」こと。

もう何のためにエクスペディアへ連絡したのか若干よくわからない感じでしたが、結論カスタマーサポートへ連絡してよかったです。

もう１度エクスペディアで片道チケットを検索し、出てきたチケットを予約し直して無事行きと帰りの片道チケットが２枚で往復分の飛行機を予約できました。

香港エクスプレスの便を予約したので、香港エクスプレスからの予約確定メールも来ましたし、サイトで予約を検索して表示もされているのでこれで問題ないでしょう。

片道のみの通知確定メールを見た時は心臓バクバクしましたが、実際にこれで飛行機が飛べば問題なしとなりそうです。

あっきー

復路だけあってもどうしようもないので、キャンセルも覚悟しましたが無事予約できてよかったです…

エクスペディアで往復チケットが片道のみの予約になった原因

エクスペディアで往復チケットを予約したにもかかわらず、予約の確定が往路だけになってしまった理由は、エクスペディアのカスタマーサポートによると「システムエラーだけど詳細な理由はすぐにはわからない」とのこと。

これだけだと気持ちが晴れないので、それまでの状況から私なりに原因を考えてみました。

どれも推測ですが原因が少しでもわかれば、今同じ状況に陥っている方はきっと対処のしようもあるはずです。

香港エクスプレス側のシステムエラー

まずエクスペディアで往路だけ飛行機のチケットが予約できなかったのは、チケットを実際に発券する香港エクスプレス側のシステムエラーを疑いました。

なぜなら最初香港エクスプレスの公式サイトから予約をしようとしましたが何度もシステムエラーになってしまったので、エクスペディアでの予約に切り替えたからです。

日本からの予約と違う点は中国からのアクセスでは色々なサイトやカード決済されない場合があるのでその辺も疑いましたが、そもそも香港エクスプレスは中国でも問い合わせ窓口があります。

また中国の航空会社の出資ですから中国のアクセスを禁止している、といったことはあまり考えにくいかなと思います。

カード決済のシステムエラー

次に疑うべきはエクスペディアのサイトでのカード決済のシステムエラーです。

カスタマーサポートに言われて片道チケットを決済した際に、最初に予約をしたクレジットカードがエラーになってしまい別のカードで決済したので、この点は可能性があるかなと思います。

ただエラーになってしまったクレジットカードは別の支払いにも使っており、どのサイトも決済は問題ないので、直接的な原因かはとても疑わしいですが…

カード自体も更新したばかりだったので特に問題点は見当たりません。

ただ使っているクレジットカードがエラーになっている場合は別のカードで決済をすれば良いので、私も夫のカードの決済にして予約ができました。

システムエラーにより往路が予約できず片道チケットへ変更された

予約時に往復チケットの様に見えた航空機チケットですが、システムエラーで片方が予約できなかったため片道チケットとして発見された可能性も考えられます。

通常往復で売られているLCCのチケットは往路と復路がセットで販売されていて、片方だけが予約できるというのはちょっとおかしいですよね。

なぜなら往復チケットとして購入したチケットは、往路だけ予約キャンセルをすると復路もキャンセルになります。例えば飛行機に乗り遅れた場合は、復路分が自動キャンセルになってしまうこともあるのです。

ですが私の予約した時のエクスペディアの通知確定メールには、予約したチケットが片道航空券であると書かれていました。

• お客様の旅程の料金は、片道航空券の運賃の合計となります。それぞれの運賃には、航空会社の規則および制限事項が適用されます。万一どちらかのフライトが変更あるいはキャンセルされた場合でも、残りのフライトが自動的に変更されることはありませんのでご注意ください。旅程を変更した場合、フライトごとにキャンセル料がかかる場合があります。

そのためエクスペディアの予約時には往復チケットに見えましたが、往路と復路の片道チケットの組み合わせでしかなかったのです。

システムエラーだったから往復チケットが片道になったのか、もともと片道チケットの往路と復路の組み合わせだったかは不明です。

ただこのことにより往復チケットなのに片道しか予約できなかった事態が起こったのだと考えられます。

エクスペディアで往復の予約が片道だけになってしまったらカスタマーサポートへ即連絡を！

エクスペディアで往復チケットを予約したのに片道だけ予約が確定されてしまったら、まずカスタマーサポートへ連絡してみるのがオススメです。

カスタマーサポートでは少し待たされましたが大まかな理由はわかるようなので、対処方法のヒントになると思います。

またあれやこれやと考えて不安になるのであれば、連絡しないより事態は前進すると思いますよ！

エクスペディアのシステムエラー時はぜひ参考にしていただけると嬉しいです！

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