エクスペディアは評判が悪い?ヘビーユーザーが厳しい口コミの理由を考えてみた

エクスペディアは評判が悪い?ヘビーユーザーが厳しい口コミの理由を考えてみた

2016年から2017年の1年6回香港への旅行、結婚式で旦那氏の親族の宿泊手配、新婚旅行の手配と大活躍しているエクスペディアと他の旅行代理店との違いを考えました。

エクスペディアは一部の口コミやネットでの評判があまり良くないものを見かけるのですが、それは利用する人の勘違いもあるのでは?と思いました。

個人的には、エクスペディアはあらかじめホテルがセットになったパック旅行に比べると、ホテルを好みのところから選べる、ホテルと飛行機を一緒に予約するとホテル代の割引がある、というメリットが魅力です。

特に海外在住になってからは、HISのような代理店サイトでは海外発の航空券がネットで予約できないので、エクスペディアはとても便利なサイトだと思います。

しかし、使い方やサービスの目的をエクスペディア本来と違うものとして捉えると、「こんなはずじゃなかった」「使わなければよかった」となりがちなので、ここで改めて個人的に考えるサービスの違いを考えたいと思いました。

エクスペディアの悪い評判が立ってしまう理由

ネットでエクスペディアを調べると、正直悪い評判も検索でヒットします。

すでにエクスペディアの評判を、口コミサイトなどで見た方もいるのではないでしょうか。

ヘビーユーザーである私から見ると、こういった悪い評判を書いてある内容は、エクスペディア本来の意図とは違う使い方をしている人が多いからなのでは?と思います。

悪い評判の口コミを見てみると、「カスタマーサービス」絡みの対応に集中しています。

  • カスタマーサービスに電話して、予約しようとしたら対応が悪かった
  • 航空券をキャンセルしようとしたら、カスタマーサービスの対応が悪かった
  • 現地のホテルでトラブルになったので、カスタマーサービスに連絡したら対応してくれなかった

正直、エクスペディアについて書かれた悪い口コミを見て、少し違和感がありました。

もちろん、カスタマーサービスの対応が悪い、というのは企業やサービスとしてどうなのよ(*´Д`*)という気持ちはあります。

ただ、私が今まで使っている感覚から言うと、エクスペディアはネットから簡単に予約やキャンセルができるサイトだからこそ、安くて手軽なサイトという印象。

飛行機やホテルが安くなる分、カスタマーセンターなどの人数は減らしているはずだし、ホテルとのトラブル、航空券の変更などは直接航空会社やホテルとやりとりした方が早いのになぁ…

と思ったんです。

ちなみに、エクスペディアは年間7泊以上するとシルバーステータスになります。

エクスペディアのシルバーステータスには、優先カスタマーサービスがつきカスタマーセンターへも繋がりやすくなります。

参考サイト>>エクスペディア公式サイト「会員プログラム一覧」

エクスペディアはそもそも旅行代理店ではない?

エクスペディアは航空券やホテルの予約管理ができるサービスであり、旅行や飛行機、ホテル予約の代理店ではないと思います。

エクスペディアの会社概要には「旅行会社」とはありますが、エクスペディアを管理する会社はシンガポールの企業で、日本人がイメージするような「旅行会社」の位置付けとは少し違います。

エクスペディアの会社概要

同サイトでは、世界中の何十万軒ものホテルおよび各種航空券から旅行商品を組み合わせてご予約可能で、さまざまな価格帯の宿泊施設や現地オプショナルツアー、旅行サービスをお選びいただけます。(引用元:「当社について」| エクスペディア

エクスペディアの会社概要の説明からもわかるように、エクスペディアは個人で旅行手配をするための飛行機の価格やホテルを探せるサイトです。

つまりH.I.Sのように旅行に詳しい専門スタッフなどを揃えた店舗やカスタマーセンターもないと考えられます。

ここがわかりにくいから、「カスタマーサービスに電話して予約したら」「ホテルとのトラブルで電話したら」のような口コミが増えてしまうんじゃないかな…と感じました。

日本と同じレベルの旅行予約サービスの質を求めるなら、H.I.Sなど独自でツアーを組んでいる大手を使った方がいいです。

H.I.Sなどは出発日から所定の日数があればキャンセル料なし、日程変更可能など対応してくれるツアーもあります。

何より店舗と予約センターを両方持っているので、利用者との直接のやりとりに強みがあると思います。

 

こんな場合はエクスペディアでの旅行予約でもトラブルになるリスクは少ない!


とにかく自由に航空券やホテルを組み合わせたい、自分で旅行の予定を立てたい、個人旅行好きにはエクスペディアはおすすめのサービスです。

エクスペディアは、航空券と一緒にホテルを予約するとホテルが最大半額になります。

これはエクスペディアのアドオンの機能で、航空券を予約しておいて同じ日程でホテルを後から予約しても同じ割引率が適用されます。

とりあえず飛行機のチケットを確保して、ゆっくり予定を立てつつホテルの場所を決めたい…なんて時もOKです。

一人旅や日程が確定した旅行

一人旅や出張などの日程も確定しやすく、キャンセルなどのリスクが低い旅行の場合はエクスペディアがおすすめです。

どうしても人数が多いグループ旅行だと急に仕事が休めなくなった…(*´Д`*)みたいな人も出てきやすく、キャンセルなどのオペレーションが必要になることがありますよね。

その点、旅行が確定しやすい少人数や自分でなんでも決められる1人旅は、エクスペディアでの予約でも問題ないです。

1人旅だととにかく飛行機のチケットを取っておいて、あとからホテルを選びたいという時もあるかと思います。

そんな時もエクスペディアのアドオンを使えば、あとからホテルを予約しても最大半額の特典を受けることができます!

\飛行機と別々の予約でもホテル代半額!/

「エクスペディアは海外の会社が運営しているサイトだ」と割り切れる

エクスペディアの悪い口コミでよく見るのが、「エクスペディアのシステムエラー」です。

ウェブサイトやシステムの質に関しては、正直「海外の会社の運営サイト」と考えて割り切るしかないです。

システム開発の現場にいた経験があるからこそわかることですが、日本のウェブサイトは品質が高いものが多く、システムトラブルはご法度という風潮があります。

逆に、海外のウェブサイトは日本のような高品質な機能を備えていないことが多いですし、トラブルは起こったら対処するといった考えが強いかな、と思います。

香港、中国、フィリピン、アメリカ…と色々なサイトを見て思いますが、スマホ専用の表示ではなかったり、画面が真っ白になったり、リンク先が繋がらないなどは、割と四六時中おきます。

その点、エクスペディアはスマホの画面に対応したり、アプリがあったりと、比較的優秀なサービスだと思います。

システムは「絶対」と思いがちですが、ここは機械と同じで障害などもあるので、そこをどのくらい許せるかで使う側で選ばないといけないのかな、と思います。

もしエクスペディアでシステムエラーがあったら確認しよう!

エクスペディアはたまにシステムが繋がりにくいことがあり、予約確定までがうまくいかないことがあるようです。

私も1度ありましたが、この時は予約確定のメールが来ていないことに気づき早めに予約し直すことができました。

エクスペディアは、エクスペディアとホテルや航空会社からの予約確定メール2通が送られてきます。

予約完了後にエクスペディアからのメール1通しかこない、確認メールが来ない場合などは、すぐにマイページなどで予約が確定されているかを確認しましょう。

海外旅行の予約は早めにされる方が多いと思うので、この時点で確認しておけば、カスタマーセンターから返信がないなどのトラブルにも早めに対処できる場合が多いです。

もしカードの請求は来ているのに予約は確定されていないなどのトラブルは、エクスペディアではなく予約したホテルや航空会社に予約されているかされていないかを確認するのがおすすめです。

エクスペディアでは荷物や座席の指定も結局は航空会社のウェブサイトからするので、その方が的確で確実です。

個人旅行好きならエクスペディアはおすすめ!

この数年でLCCでマイルが貯まらない航空会社を利用する機会がとても増えていると感じます。

特に日本国内や近場の海外へ行くのにも、LCCの就航便がとても増えているので、大手の航空会社を使わなくなっていて、旅をすればするほどお得になるのような特典が少なくなって来ています。

しかしエクスペディアなら使えば使うほどステータスが上がり、ポイントが多くたまる仕組みがあり、貯めたポイントでホテルの宿泊代が無料になったりします。

旅先で色々なホテルへ行きたい方、自分で旅程を自由に組みたい方、旅慣れた方にはお得に旅行ができる予約サイトです。

もし、航空券やホテル予約のトラブルを避けたい方は、まず日本国内旅行に使って見てはいかがでしょうか。

エクスペディアは海外だけでなく国内旅行にも使えて、ポイントも貯まります。

国内旅行であれば日本語も通じますし、航空会社やホテルに気軽に電話で確認を取ったりができますよね。

そうして年間7泊すれば会員ステータスがアップして、優先カスタマー対応を受けることができますので、ぜひその辺りから試して見ても良いと思います!

\登録無料!飛行機と予約してホテル代最大半額!/

 \航空券、ホテル、送迎など1回の予約で済ませたいならおすすめ!/

 

旅行Tipsカテゴリの最新記事