エクスペディアは評判が悪い?ヘビーユーザーが考える日本と海外の旅行会社の違い

エクスペディアは評判が悪い?ヘビーユーザーが考える日本と海外の旅行会社の違い

2016年から2017年の1年6回香港への旅行、結婚式で旦那氏の親族の宿泊手配、新婚旅行の手配と大活躍しているエクスペディアのレビューをしたいと思います。

エクスペディアは一部の口コミでは悪評な意見もあります。

でも個人的にエクスペディアは自由度が高い個人旅行を組めて、航空券とホテル予約で特別割引もできるので、使っています。

10年以上使っていますが、今までトラブルにあったことは1度もありません。

特に海外在住になってからは、日本総合旅行サイトでは海外発の航空券はネットで予約できないことも多いので、日本への一時帰国、旅行は毎回使っています。

自称ヘビーユーザー(笑)として、エクスペディアのオススメポイント、予約する時の注意点についてまとめました。

  • 旅行はツアーより自由な日程で回りたい派
  • LCCを使って、格安に旅行したい
  • 航空券もホテルも1番安く予約したい
  • LCCでもマイルのような仕組みがあるか知りたい

この記事は、以上のような方に参考にしていただけると思います。

エクスペディアの評判が悪い理由

ネットでエクスペディアを調べると、非常に悪い口コミ、評判が悪い印象です。

でもヘビーユーザから見ると、エクスペディア本来の意図とは違う使い方をしている人が多いからマイナスな意見が多い、と思いました。

 

悪い評判の口コミを見てみると、「カスタマーサービス」絡みの対応が最低な模様…

  • カスタマーサービスに電話して、予約しようとしたら対応が悪かった
  • 航空券をキャンセルしようとしたら、カスタマーサービスの対応が悪かった
  • 現地のホテルでトラブルになったので、カスタマーサービスに連絡したら対応してくれなかった

 

実際エクスペディアを何十回と使っている私は、この口コミしている人の意見を見て、「あれ?」と思いました。

なぜならエクスペディアは航空券やホテルの予約ポータルサイトであって、旅行予約サービスではないからです。

エクスペディアは基本、個人旅行手配をするための予約サイトなので、H.I.Sのような旅行会社ではないんです。

ここがわかりにくいから、上記のような口コミが増えてしまうんじゃないかな…と感じました。

 

エクスペディアは旅行会社ではない

△初めての香港への旅行

旅行会社ではないので、以下のようなサービスを期待している人には、エクスペディアは期待はずれかも。

  • 旅行日程のオススメを相談しながら、航空券の予約をしたい
  • 旅行日やメンバーなどが確定しないで、とりあえず航空券をおさえたい
  • 日本ような丁寧、迅速なカスタマーサービスが当たり前だ

日本語でどのくらいサービス対応をしてくれるか、というとH.I.Sのような国内の旅行会社には劣るのは否めません。

日本と同じレベルの旅行予約サービスの質を求めるなら、日本の旅行会社を使った方がいいですよ(´;Д;`)

H.I.Sなどは出発日から所定の日数があればキャンセル料なし、日程変更可能など対応してくれるツアーもあります( ´∀`)

 

エクスペディアは外資系の会社で、支店を持たないことで格安料金、ポイント還元を行なっている予約サイトです。

 

英語を話せる欧米人は、ほとんどの国で言語に困ることがないですよね。

航空券+ホテル+空港送迎などのパッケージツアーを頼まなくても、自分で手配できるのが理由ではないかと思います。

15年くらい前にエクスペディア経由でホテルを予約しましたが、ホテルから予約確認がE-メール経由で英語で送られてくる仕組みでした。

旅行に対する文化が違う国のサービスだからこそ、日本人の感覚に合わないところがあるんじゃないかと思います。

 

エクスペディアは海外の運営サイト

エクスペディアの悪い口コミでよく見るのが、「エクスペディアのシステムエラー」です。

海外のウェブサイトは、システム開発の現場にいた経験から言っても、あまり質が高くありません。

エクスペディアが完全なる日本語対応になっているので勘違いしやすいですが、エクスペディアの運営本社は、アメリカです。

 

香港、中国、アメリカ…と色々なサイトを見てますが、表示が切れてる、画面が真っ白、繋がらないなんてザラ。

なんで、日本のシステム障害がない状況なんて、すごいことなんじゃないかと思うほどです(笑)

 

その点、エクスペディアはスマホの画面に対応したり、アプリもあって優秀なサイトだと思います。

先に少し書きましたがエクスペディアは、エクスペディアからの予約メールとホテルや航空会社からの予約確定メール2通が送られてきます。

もし1通しかこないメールが来ない場合、確認メールが来ない場合、

予約確認ができているか航空会社のサイトやホテルに直接問い合わせた方が安心です!

私は予約ボタン押したのに何も来なくて、予約できていなかった…ってことはありました(*´Д`*)

しかし、ここも中国にいる間だったので、こっちの通信環境が悪かった可能性もあり、海外サイトだからというのはあまり説得力がないですね…

 

少なくとも日本でエクスペディアを使って、システムトラブルにあったことはありません。

 

エクスペディアはこんな人にオススメ

とにかく個人旅行を格安に行きたい!LCCを使う時でもなんかお得にポイント貯めたい!な人にはエクスペディアがオススメ。

 

何より旅行するだけでポイントがたまって、次の旅行のホテル代金が全額タダ!なんてことも٩( ‘ω’ )و

マイルが貯めにくいLCCが基本のアジア圏在住には超嬉しい・:*+.\(( °ω° ))/.:+

 

このような方なら、エクスペディアはとてもお得で使いやすいサービスだと思います。

  1. 海外旅行に慣れている
  2. 一人旅など旅行の日程が確定しやすい
  3. 現地のホテルや自分で航空券の確認をするのも苦ではない
  4. 海外発の航空券を日本語で予約したい
  5. いざというトラブルの時に対応できる程度の語学力はある

一人旅というのは日程も確定しやすく、キャンセルなどのリスクが低い旅行です。

グループだと急に仕事が休めなくなった…(*´Д`*)みたいな人も出てきやすいですよね。

変更などが発生する場合は、カスタマーセンターと連絡を取る必要があるので、この辺りは避けたいところです。

 

海外在住の場合、海外発の航空券+ホテル予約は、H.I.Sなどの日本の総合旅行会社は電話でないと対応してもらえません。

こういった自分でオンラインで予約とるのに、日本語でできるサイトは貴重です。

別に英語でも困らないんですが、キャンセル条件などは母国語で確認できた方が間違いはないので、安心…

(この辺ビビり 笑)

 

 

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数年間エクスペディア(expedia)を使っていますが、やはりLCCなどのマイルがない航空会社の場合旅行するだけでポイントがたまるのはとても嬉しい。

夫と遠距離恋愛していた時の1年間で、香港へ6回渡航しホテル宿泊も多かったので、ポイントで宿泊費が安くなるのが魅力です。

 

別の記事でもエクスペディアをオススメする理由をまとめていますので、これから会員登録する方は、こちらもぜひ読んでいただければと思います。

年に何回も旅行するなら「エクスペディア」で予約。ホテル半額、ポイント特典などが豊富でおすすめ

エクスペディア(expedia)はシルバー会員、ゴールド会員などよく使うユーザーになるほどお得になります。
各会員ステータスになるためにかかった期間、利用回数などはこちら(↓)にレビューしています。

Expediaのゴールド会員への道のり。ステータス獲得に必要な利用回数やメリット

エクスペディアでの旅行予約で気をつけたいこと

エクスペディアで航空券を買ったらなぜか姓名が逆になって飛行機チケットが発見されてしまいました(*´Д`*)

登録時は必ず姓名を確認するようにしてください。

エクスペディア(expedia)を使う上での注意点は、こちらの記事(↓)でまとめて書いています。

expediaで航空券の姓名が逆になっても飛行機は乗れるのか?!

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