エクスペディアの評判が悪いのはなぜ？トラブルを避けるコツも紹介！

エクスペディアって気になるけど、悪い評判や口コミも多いみたい…安心して使えるサービスなのかな、と使うのを迷っていませんか？

この記事ではエクスペディアで悪い評判や口コミが出てしまう理由について、使用歴２年ゴールド会員の私が口コミから分析してみました！

私はエクスペディアでトラブルにあった経験がないので、試しにエクスペディアについて書かれたネットの口コミを読んでみました。

トラブルほぼなしの自分と、悪い評判や口コミをしている人って何が違うのか？違いがわかれば、トラブルって防げるのではないのか？と思ったのです。

エクスペディアの悪い口コミを読んでいくうちに、「これが違うのかも！」ということがわかったので、そちらをまとめてみました。

これからエクスペディアで予約しようかな、と考えている方の参考になると嬉しいです！

エクスペディアの評判で悪い口コミが多い理由

口コミサイトなどでエクスペディアの悪い評判を読んでみると、どうやらエクスペディアに対してある誤解をしている人が多いのに気が付きました。

エクスペディアはネットで旅行予約が完結できるからこそ、価格を安く抑えられるのが１つの特徴です。

インターネットで完結できるということは、会社は日本になくても良いですし、どこかにお店を構えている必要もありません。H.I.Sのようにフルアテンドの旅行代理店と比べてしまうと、期待しているサービスが受けられない可能性もあります。

なのでエクスペディアを使おうかなと迷っているなら、まずは「エクスペディアがどんな会社なのか？」「自分の認識と合っているか」をここで確認していただけると、エクスペディアでの予約が合っているか、がわかっていただけるのではないかな、と思います。

「エクスペディアは旅行代理店」と考える人が多い

エクスペディアは航空券やホテルの予約管理ができるサービスであり、厳密には旅行代理店ではなくオンラインで旅行商品を提供する会社なのです。

もしエクスペディアが旅行代理店だと考えていて、ネットでも飛行機やホテルは予約できるけど万が一の時にはカスタマーサポートしてもらえるフルサービスを期待すると、その期待は裏切られてしまうかもしれません。

さらにエクスペディアを管理する会社はシンガポールの企業なのでシンガポールの旅行業法には従っていますが、日本国内の旅行業法の規則には従わなくて良いことになっています。

ちなみにエクスペディアのようなオンラインのみで旅行商品を提供する会社を、OTA（Online Travel Agency）と言います。

エクスペディアの会社説明

同サイトでは、世界中の何十万軒ものホテルおよび各種航空券から旅行商品を組み合わせてご予約可能で、さまざまな価格帯の宿泊施設や現地オプショナルツアー、旅行サービスをお選びいただけます。（引用元：「当社について」| エクスペディア）

オンライン旅行会社（OTA）については少し難しいですが、飛行機のチケットやホテル予約の通販サイトというと少しわかりやすくなるかもしれません。

どんな人にもフルサービスを提供してもらえると思っている人が多い

エクスペディアは実店舗を持たず、インターネットだけで旅行手配が完結するというのが最大の特性であり価格が安くなる理由でもあります。

逆を言うとエクスペディアでは、接客サービスにそこまで重きを置いていない会社であると言えます。

エクスペディアは「オンライン旅行会社」であり、ほとんどの人はオンラインで旅行手配を完結することを想定しているサービスです。私もこの２年間エクスペディアを使って、カスタマーサポートに電話したのは１回のみ。

またエクスペディアの口コミに「カスタマーサポートへ電話をしたら日本語が片言だった」というコメントから、日本人よりも多言語が話せる外国人を多く雇っているのではないか、と推測できます。

エクスペディアは海外でも有名な旅行サイトなので、世界で使われる言語を考えても日本語より英語の問い合わせの方が多いはずです。この点を考えても、カスタマーサポートで日本語も話せるし英語も対応できる人の人数が多くなるのは納得です。

※2020年2月追記　エクスペディアで日本限定のLINEでのチャットサポートが始まりました。

さっそく（？）LINEのチャットサポートを使う機会があったので、感想などは別の記事に書いています。

シルバーやゴールドステータスになればメリットが多い

私が過去にカスタマーサポートに電話をした際は、１回は日本人でかなり丁寧、２回目は片言だけど丁寧に対応してもらいました。

ほかの方の口コミを見る限り、私はエクスペディアのゴールドステータスのため優先カスタマーの特典が適用されていたと思います。何度も頻繁に使う顧客用には、特典としてその国のオペレーターさんを用意して差別化しているのかもしれません。

逆を言えばエクスペディアを初めて使って何かしらのトラブルがあると、旅行慣れしていない人は対応もわからずカスタマーサポートも繋がらないわ、相手は片言で通じないわ…でイライラも募る、と言ったことなのかな、と考えられます。

この点、飛行機とホテルがセットのツアー販売を得意とし、実店舗がありどんなお客様でも日本の高品質な対応ができるHIS（エイチアイエス）などの旅行代理店とはサービスの考えが少し違うと言えるでしょう。

システムは完璧だと思っている人が多い

旅行予約サイトでシステムエラーなんてとんでもない！と考えている人も多いと思います。

ですがエクスペディアの口コミの中によく見かけるのが「システムエラーで予約ができていなかった」という書き込み。

これは正直、エクスペディアは海外の会社が運営してますし、海外のサイトに慣れている私からすると「まぁ、そういうこともあるかな」という感覚です。香港、中国、フィリピン、アメリカ…と色々なサイトを見て思いますが、いきなり画面が真っ白になったり、リンク先が繋がらないなどは、四六時中おきます。

ただ実際に私がシステムエラーに合ったのは、数十回と予約している中でも過去１回だけです。エクスペディアはスマホの画面に対応、アプリもありシステムの投資は比較的しているはずなので、その点では優秀だと思います。

システム開発の現場にいた経験があるのでわかりますが、日本のウェブサイトは品質が高いものが多く、システムトラブルはご法度でシステム開発側からするとプレッシャーもやはりすごいです（笑）。

システムは「絶対」と思いがちですが、ここは機械と同じで障害などもあるのでご自分がどのくらいなら許せるのか？で、どの予約サイトで旅行を予約するかは選ぶ必要があると思います。

安心して旅行をするためのエクスペディアの使い方とは？

ここからはエクスペディアの悪い口コミの分析＋自身の２年間の利用経験から、エクスペディアで快適に旅行するためのコツを紹介します。

私自身エクスペディアで旅行予約は国内、海外合計して20回以上ですが、カスタマーサポートへ連絡したのはホテルの予約日を間違えた１度きり。逆になぜカスタマーサポートへ連絡する必要があるのかと疑問だったので、ほかの口コミサイトなどのコメントと自分の違いを踏まえながらまとめました。

日程、行き先が確定してから予約

エクスペディアを利用する時は、行き先や日程が確定していてキャンセルや変更の可能性が少なくなってから、がオススメです。

私もこれまで飛行機の日程変更やキャンセルが発生するような予約をエクスペディアからしたことはないので、２年間利用していてもトラブルに遭いにくかったのではないか、と考えられます。

逆に日程や行き先やメンバーの予定が不確定でキャンセルの可能性が高い、悪天候などでキャンセルが起きそうな時はその可能性がなくなるまで予約は避けるか、日本語でスムーズに対応してもらえる日本の旅行代理店を使った方が安心です。

特に飛行機チケットのキャンセルはエクスペディアを通して行う場合返金などに手間取ったと言う口コミも多数あります。エクスペディアでは飛行機予約も航空会社の代理として売っている場合が多く、キャンセル規定は予約した航空会社のルールが適用されます。

そのため、エクスペディアを通すことで処理が遅くなったり複雑になる傾向があるようです。

システムエラー時は予約の可否をすぐに確認

エクスペディアはたまにシステムが繋がりにくいことがあり、予約確定までうまく処理が進まない、最終画面は表示されていないが予約確定メールが送信された、サイトやアプリで予約済みの日程が表示されないなどのシステムエラーが起きることがあるようです。

私は１度だけこのエラーにあいましたが、この時は予約確定のメールが来ていないことに気づき早めに予約の有無を確認しました。エクスペディアの予約は確定は、エクスペディアとホテルや航空会社からの予約確定メール２通が揃った状態が必要になります。

航空会社やホテルによっては時間がかかることがあるようですが、24時間以内にメールが来なければ予約できていない可能性もあるので注意。エクスペディアのマイページで未完了に表示されているか、予約確定メールが２通揃っているか、などを確認した方が良いでしょう。

もし心配であれば、エクスペディアではなくまずは航空会社やホテルに直接予約の有無を確認がおすすめです。飛行機は予約番号があれば航空会社のサイトでチケットの照会をすれば、予約ができているかどうかなど確認ができます。

ホテルの場合は、確認のメールなどを送ってみるのも良いでしょう。

ホテルによってはサイト予約が入ってからしばらくしないとホテルで確認できない、などあるようなので、直接ホテルで確認が取れるかを最初に確認してから、エクスペディアへ連絡します。

事実の確認が終わっているなら、エクスペディアのカスタマーセンターの対応が悪くても、焦らず解決策を見つけることができると思います。

私自身もシステムエラーの時はこのようにして確認をして、早い段階でホテルを予約し直せたので問題ありませんでした。

エクスペディアではトラブル時に自分で対処、がある程度必要

エクスペディアは先にもご説明したように「インターネット完結型」の旅行会社ですので、トラブルがないように予約をする、トラブル時はある程度対処を自分でする、と言ったことが必要になります。

そのため海外旅行に慣れていたり、まずは言葉の問題などが関係ない国内旅行の予約で使ってみるなどがおすすめです。

エクスペディアでは１年に７泊以上すれば優先カスタマーサポートの特典がありますので、まずは国内のホテル予約などで使い様子を見て利便性が高いようなら海外旅行も、とステップアップしていく使い方が個人的にはおすすめです。

私の場合は20歳の頃から海外旅行をしていますしエクスペディアで10回以上旅行をして、今までで対応が必要だったのは２〜３回くらいしかありません。

悪い口コミをしている人はエクスペディアのサービスに誤解があったり、変更やキャンセルが必要な日程で予約している人も多いです。

エクスペディアで旅行を予約する場合には、自分は旅行予約でもしトラブルなどがあったらどれくらい自分で対処できるかも、サービス選びの基準になると思います。

エクスペディアはやはり飛行機とホテルの組み合わせを自由に選べたり、ホテル代がかなり安くなったりというメリットもあります。

もちろん万が一の時にカスタマーサポートの対応が良くない部分があることは今後も改善されるべきだとは思いますが、利用者自身も自分の状況に合わせてサービス選びができると良いのかな、と感じます。

「まだエクスペディアの予約が不安」な人にオススメなサイト

エクスペディアに関して悪い口コミを読み、この記事を読んでもエクスペディアって不安…と感じているのであれば、日本の旅行代理店やサイトを使った方が絶対に安心です。

もちろんエクスペディアでも日本の旅行代理店やサイトでも、トラブルになる確率はそう変わらないと思います。ですがやはり同じ文化的背景を持った日本人が運営する会社と海外の会社では、その後の対応に違いが出たりもします。

私がこれまで10年以上海外旅行をしてきておすすめのサイト、２サイトも合わせてご紹介しておきます。

手厚いサポート重視→HIS（エイチアイエス）

HISは店舗も電話でのサポートもしっかりしていて、予約の書類を郵送もしてくれるので、ネット完結より安心して旅行ができます。

旅行は非日常を味わえる特別な瞬間で、特別な時間を過ごすために行くものです。旅行の予約の時から不安を感じるなら、少し高くても安心できる方を選ぶべきだと数多くの海外旅行で学びました。

HISは飛行機やホテルがある程度決まっているパッケージツアーは予定が立てやすいですし、見知らぬ土地や慣れない海外旅行では安心できます。

私は日本の旅行代理店であれば、有名な旅行地では日本人が駐在しているデスクがあるHIS（エイチアイエス）をよく使っていました。

 ＼手厚いサポートを重視派に／

エクスペディアと似た日本のサイト→楽天トラベル

もう１つ、旅行代理店までのフルサービスはいらないけど手軽に海外旅行を安く予約したい人は「楽天トラベル」もおすすめです。

楽天トラベルはエクスペディア同様、OTAの旅行会社なのでネットで旅行予約が完結できるのが手軽なところです。また旅行予約で楽天ポイントも溜まりますし、楽天スーパーセールの際に予約が取れればお得に旅行予約ができます。

 ＼楽天ポイントを貯めたい人に／

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