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エクスペディアアプリでホテル宿泊日を間違えて予約!無事変更できた話

これまでトラブルのなかったエクスペディア、でもついにホテルの宿泊日を間違えて予約という「プチやらかし」を起こしました。

エクスペディアのアプリでホテルの宿泊予約が1日ずれたまま予約確定まで進んでしまい、確定メールで日程が違う!

ようやくホテル予約できた〜とほっとしたのもつかの間、アプリからの変更もできない…(泣)

宿泊代もしかして2倍になっちゃうのかなぁ…と不安でいてもたってもいられませんでした。

この記事では、エクスペディアのアプリを使ったらホテルの予約日を間違えた一部始終を書いていきます。

結論から言うとホテルの宿泊日数などの変更ではなく、予約した日程を1日前倒しするだけだったので、快く対応してもらいました。

初めてカスタマーサポートへも連絡したのですが、日本人のオペレーターさんでとても親切。

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エクスペディアのゴールドステータスの特典のありがたさも、初めて感じました!

エクスペディアで宿泊日を間違えて予約した顛末

エクスペディアでホテルの宿泊日を間違えてしまったのは、アプリを利用して2日に分けて予約したから、と思っています。

さらに悪いことにアプリから予約内容の変更ができず、余計に焦りました。

今回ホテルの日程を間違えて予約してしまった理由は、おそらくアプリで予約したから。アプリでいつも感じていた不便が、トラブルを引き起こしたんだ…と確信しました。

エクスペディアのアプリで1日ずれて検索→そのまま予約

エクスペディアのアプリで日程が間違えて予約に至った理由は、ホテルを検討するために「あて」の日程でホテル検索をしてしまったからです。

【ホテルの日にちを間違えて予約した操作方法】

1日目:仮の宿泊日でホテルを検索

2日目:本当の宿泊日でホテルを検索

3日目:アプリの検索履歴から泊まりたいホテルを選び予約
↑多分ココで間違えた(泣)

エクスペディアのアプリはとても使いやすいのですが、特定の場所でホテル検索をすると1番最初に入力した検索履歴がアプリのトップページに表示されます。

そしてトップページの検索履歴から正しい日程に直して検索し直しても、1番最初の検索履歴が表示されたままです。

旅行の日にちが確定してからホテルを検索するには何度も日程を入力しなくて良いので便利なんですが、最初にきちんとした日にちで入力しないと同様のことが起こる恐れがあります。

ホテル予約後の変更ができなかった理由

もう1つアプリからホテルの予約内容が変更できなかったのは、「返金不可」と表示されている部屋を選んでしまったから。

エクスペディアでは「キャンセル無料」のサービスがありますが、全ての部屋がキャンセル無料ではないんです。

通常は1つのホテルで部屋ごとに「キャンセル無料」「返金不可」が設定されていて、同じ部屋の場合「キャンセル無料」が少し割高になります。

旅行の日程が確定している場合は、返金不可のホテルを選ぶと少しお安く泊まれます。

今回はすでに日程が決まっていたので返金不可を選択したら、宿泊日が1日ずれたまま予約確定へと進んでしまいました…(泣)

宿泊日の間違えを気がついた後の行動

宿泊日の間違えに気がついてすぐにアプリからホテルへメッセージを送りましたが、その後エクスペディアのカスタマーセンターにも連絡をしました。

最初、「エクスペディアのカスタマーサポートでは対応できないのでは…」と考えました。

エクスペディアは旅行代理店ではないし、インターネット上で旅行の予約を提供するサービスだから、だいたいスペシャルオファーはホテルと直接やり取りした方が早い場合があります。

関連記事>>エクスペディアの評判が悪い理由。2年使ってトラブルなしの私が考えてみた

焦りに焦り、ホテルにメッセージで連絡した後、結局カスタマーセンターに連絡し対応してもらいました(笑)

とりあえずアプリからホテルへメッセージを送ってみる

エクスペディアのアプリでは、ホテルへメッセージを送信することができます。

いつもはエクスペディアのメッセージ機能は、送迎が可能かなどを予約後にホテルに問い合わせたりできます。

英語が通じるとわかっているならホテルへ直接連絡するのが手っ取り早いのですが、今回は中国語圏の宿泊だったので英語でメッセージを送ってみました。

とはいえメッセージは、相手が見てるか見てないかはわからないので、緊急の用事なら電話が確実。

色々考えた結果、相手から返信がなかったので即エクスペディアのカスタマーサポートへ電話しました。

ダメもとでエクスペディアのカスタマーセンターへ電話

エクスペディアのカスタマーセンターは悪い評判も多いのですが、ホテルの予約日を変更できないか確認はすべきだろうと思い、カスタマーセンターへ連絡しました。

エクスペディアを使い始めて、初のカカスタマーサポートへの電話…

エクスペディアはゴールドステータスなので、優先カスタマーセンターの特典に淡い期待を寄せてみました。

関連記事>>エクスペディアのゴールドステータス獲得条件とメリット、まとめました

結果は、エクスペディアのカスタマーセンターで日本人オペレーターがきちんと対応してくれて、電話をつなぎながら現地ホテルへ問い合わせをしてもらい、変更終了!!

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ホッと一安心。これで安心して旅行できる!!

エクスペディアで宿泊日を間違えたらとりあえず交渉がおすすめ

エクスペディアでもし「返金不可」「変更不可」のホテルで間違えた宿泊日で予約してしまったら、とりあえずエクスペディアかホテルへ連絡をしましょう。

エクスペディアのカスタマーサポートで対応してもらった時、オペレーターの方がホテルへ確認を取っていたので、ホテルへ直接交渉も可能かもしれません。

もし「シルバー」「ゴールド」ステータスなら、優先カスタマーセンターの特典があるのでエクスペディアにすぐに連絡するのがオススメです。

日程が迫ってくると変更もできない可能性もあるので、旅行を予約では間違えがないか予約前、予約確認メールの両方をすぐにチェックしないとダメですね。

良い経験になりました!

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